A relação entre os elementos da cocriação (DART) e confiança no contexto de serviços

O objetivo deste artigo é testar empiricamente se os elementos da cocriação – diálogo, acesso, avaliação de risco e transparência – se relacionam com a confiança no contexto de serviços. Para isso, uma survey foi conduzida, em que as variáveis foram mensuradas e, após, analisadas por meio de modelagem de equações estruturais. Os resultados indicam que diálogo e transparência têm um relacionamento positivo e significante com a confiança, enquanto que este relacionamento não foi encontrado para acesso e avaliação de risco. A maior contribuição deste artigo reside na identificação de novos antecedentes da confiança, o que é muito importante no contexto de serviços.

e purpose of this paper is to empirically test whether the elements of co-creation – dialogue, access, risk assessment and transparency – are related to trust in the context of services. For this, a survey was conducted, in which the variables were measured, and aer analyzed by structural equation modeling. Results indicate that dialogue and transparency have a positive and significant relationship with trust, while this relationship was not found for access and risk assessment. The major contribution of this paper lies in identifying new antecedents of trust, which is very important in the context of services.