Prestataire, distributeur, pivot: quel rôle pour les entreprises de crowd delivery dans les chaînes logistiques?

Depuis quelques années, des initiatives de crowd delivery qui mobilisent une foule connectée de particuliers pour effectuer la livraison se sont développées. L'objectif de cette recherche est de comprendre les rôles que jouent ces entreprises au sein des chaînes logistiques. A partir de données secondaires récoltées sur 30 entreprises de crowd delivery, et de trois études de cas approfondies, l'article introduit une typologie des rôles embrassés par ces entreprises. Celle-ci se positionnent comme : 1) des prestataires de service pour la logistique urbaine ; 2) des distributeurs urbains en ligne ou 3) des entreprises-pivots mettant sur le marché leur offre. Sur le plan théorique, nos résultats montrent que ces entreprises font appel à différents business models qui sont susceptibles d'avoir chacun des impacts variés sur les chaînes logistiques.

In recent years, crowd delivery initiatives that mobilize a connected crowd of individuals to make the delivery have developed. The objective of this research is to understand the roles that these companies play within supply chains. Based on secondary data collected from 30 crowd delivery companies and three in-depth case studies, the article introduces a typology of the roles played by these companies. They are positioned as: 1) service providers for urban logistics; 2) online urban distributors or 3) broker companies selling their offer. On a theoretical level, our results show that these companies use different business models, each of which is likely to have diverse impacts on supply chains.