Abstract
Intelligente Sprachassistenten wie Amazon Echo oder Google Home sind inzwischen zu Standardendgeräten in deutschen Haushalten geworden. Die Sprachsteuerung ist zu einem beliebten Instrument geworden, denn Nutzer können auf natürliche Art und Weise Fragen stellen oder mit dem Assistenten interagieren, ohne dabei die Tastatur zu benutzen. Intelligente Sprachassistenten werden immer beliebter und jede zweite Suchanfrage soll im nächsten Jahr bereits per Sprache erfolgen. Unternehmen reagieren auf die Entwicklung und bieten spezielle Skills oder Actions an, die ihren Kunden ein Spracherlebnis bieten. Auch das Voice Shopping – das Einkaufen via Sprachbefehl – wird in Zukunft eine größere Rolle einnehmen. Unternehmen müssen sich nun mit dem Thema Voice Marketing beschäftigen und ihre Strategie entsprechen anpassen. In diesem Artikel diskutieren wir den Trend des Voice Marketing, stellen aktuelle Einsatzmöglichkeiten vor und skizzieren die „Customer Voice Journey“ exemplarisch.
| Original language | German |
|---|---|
| Title of host publication | Marketing Weiterdenken : Zukunftspfade für eine marktorientierte Unternehmensführung |
| Editors | Manfred Bruhn, Christoph Burmann, Manfred Kirchgeorg |
| Number of pages | 12 |
| Place of Publication | Wiesbaden |
| Publisher | Springer Gabler |
| Publication date | 2020 |
| Edition | 2 |
| Pages | 509-520 |
| ISBN (Print) | 978-3-658-31562-7 |
| ISBN (Electronic) | 978-3-658-31563-4 |
| DOIs | |
| Publication status | Published - 2020 |
| MoE publication type | A3 Book chapter |
Keywords
- 512 Business and Management
Areas of Strength and Areas of High Potential (AoS and AoHP)
- AoS: Competition economics and service strategy - Service and customer-oriented management