Abstract
Unter dem doppelten Wettbewerbsdruck, der sich durch vielfach gesättigte und zunehmend globalisierte Märkte ergibt, versuchen viele Industrieunternehmen durch ein Angebot von Dienstleistungen sowohl Umsatz- als auch Gewinnzuwächse zu erzielen (Visnjic et al. 2014; Kowalkowski et al. 2015). Dabei werden in verschiedensten Sektoren, von der Automobil- und Luftfahrtindustrie über die Arzneimittelbranche bis hin zur Informationstechnik zunehmend hybride Leistungen offeriert, die sich aus Produkten und Dienstleistungen zusammensetzen (Shankar et al. 2009).
Original language | Dutch |
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Title of host publication | Servicetransformation: Entwicklung vom Produktanbieter zum Dienstleistungsunternehmen. Forum Dienstleistungsmanagement (Service transformation: Development from a product provider to a service company. Service Management Forum) |
Editors | M Bruhn, K Hadwich |
Number of pages | 12 |
Publisher | Springer Fachmedien Wiesbaden Gmbh |
Publication date | 2016 |
Pages | 197-208 |
ISBN (Print) | 9783658110963 |
DOIs | |
Publication status | Published - 2016 |
MoE publication type | A3 Book chapter |