CERS - Centre for Relationship Marketing and Service Management

Forskningsresultat

Forskningsresultat per år 1994 2006 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2024

• 116 Artikel
• 114 Konferensbidrag
• 35 Kapitel
• 15 Beställd rapport
• 33 Mer
  • 14 Bok
  • 9 Antologi
  • 4 Doktorsavhandling
  • 3 Översiktsartikel
  • 2 Ledare
  • 1 Kommentar/debatt

Forskningsresultat per år

Forskningsresultat per år

Sökresultat

• 2024

  Sensorial Customer Experiences in Online Touchpoints

  Becker, L. & Rech, E., 2024, The Impact of Digitalization on Current Marketing Strategies. Matosas-López, L. (red.). Leeds: Emerald, s. 19-37

  Forskningsoutput: Kapitel i bok/rapport/konferenshandling › Kapitel › Vetenskaplig › Peer review

  • Journey 100%
  • Customer Experience 100%
  • Experience 100%
  • Perception 100%
  • Practitioners 50%
• 2023

  Resilience and renewal through imposed service innovation

  Heinonen, K., 2023, Elgar Encyclopedia of Services. Gallouj, F., Gallouj, C., Monnoyer, M-C. & Rubalcaba, L. (red.). Cheltenham: Edward Elgar, s. 576-577 (Elgar Encyclopedias in the Social Sciences).

  Forskningsoutput: Kapitel i bok/rapport/konferenshandling › Kapitel › Yrkesinriktad
• 2022

  Service strategizing – Shaping service in dynamic contexts

  Strandvik, T., Holmlund, M. & Lähteenmäki, I., 2022, The Palgrave Handbook of Service Management. Edvardsson, B. & Tronvoll, B. (red.). Cham: Palgrave Macmillan, s. 151-168 18 s. (Palgrave Handbooks).

  Forskningsoutput: Kapitel i bok/rapport/konferenshandling › Kapitel › Vetenskaplig › Peer review

  Öppen tillgång

  Fil
• 2020

  Asiakasymmärryksen oravanpyörästä ikiliikkujaksi

  Pura, M., 2020, Asiakkuusmarkkinoinnin vuosikirja 2020. Helsinki: Suomen asiakkuusmarkkinointiliitto, s. 42-44 (Asiakkuusmarkkinoinnin vuosikirja).

  Forskningsoutput: Kapitel i bok/rapport/konferenshandling › Kapitel › Yrkesinriktad

• Customer-dominant service logic

  Heinonen, K. & Strandvik, T., 2020, The Routledge Handbook of Service Research Insights and Ideas. Bridges, E. & Fowler, K. (red.). London: Routledge, s. 69-89

  Forskningsoutput: Kapitel i bok/rapport/konferenshandling › Kapitel › Vetenskaplig › Peer review

  Öppen tillgång

  Fil

  • Service Industries 100%
  • Logic 100%
  • Customers 100%
  • Conceptualization 16%
  • Research 16%
• 2019

  Are you ready for relationship marketing? It is a business challenge

  Grönroos, C., 2019, Handbook of Advances in Marketing in an Era of Disruptions: Essays in Honour of Jagdish N. Sheth. Parvatiyar, A. & Sisodia, R. (red.). New Delhi: Sage publications, s. 307-317 11 s.

  Forskningsoutput: Kapitel i bok/rapport/konferenshandling › Kapitel › Vetenskaplig › Peer review

  Öppen tillgång

  Fil

  • Relationship Marketing 100%
  • Enterprises 100%
  • Marketing 71%
  • Quality 28%
  • Organizations 28%

• Asiakaspotentiaali kartalle

  Pura, M., 2019, Asiakkuusmarkkinoinnin vuosikirja. Helsinki: Suomen asiakkuusmarkkinointiliitto, 2 s. (Asiakkuusmarkkinoinnin vuosikirja; vol. 2019).

  Forskningsoutput: Kapitel i bok/rapport/konferenshandling › Kapitel › Yrkesinriktad

  • Customer 100%
  • Maps 100%
• 2018

  GLUTTONY: No taste without the waste? Gluttony in bakery product retailing

  Alhonnoro, L. & Norrgrann, A., 2018, Seven deadly sins in consumption. Syrjälä, H. & Leipämaa-Leskinen, H. (red.). Cheltenham, UK ; Northampton, MA, USA: Edward Elgar Publishing, s. 78-95

  Forskningsoutput: Kapitel i bok/rapport/konferenshandling › Kapitel › Vetenskaplig › Peer review

• Ikäloppu asiakas vai asiakas lopunikää?

  Pura, M., 2018, Asiakkuusmarkkinoinnin vuosikirja. Helsinki: Suomen asiakkuusmarkkinointiliitto, s. 83-85 3 s. (Asiakkuusmarkkinoinnin vuosikirja; vol. 2018).

  Forskningsoutput: Kapitel i bok/rapport/konferenshandling › Kapitel › Yrkesinriktad
• 2017

  Fashionably voluptuous : normative femininity and resistant performative tactics in fatshion blogs

  Harju, A. A. & Huovinen, A., 2017, Gendering Theory in Marketing and Consumer Research. Arsel, Z., Eräranta, K. & Moisander, J. (red.). London: Routledge, (Key issues in marketing management.).

  Forskningsoutput: Kapitel i bok/rapport/konferenshandling › Kapitel › Vetenskaplig › Peer review
• 2016

  Disinformaatio, vihapuhe ja mediakasvatuksen keinot

  Huovinen, A., Kohonen, I., Laakkonen, S., Lönnqvist, S., Simola, E., Tammi, R. & Weselius, H., 2016, Näkökulmia. Töyry, M. & Mediakollektiivi, O. (red.). Helsinki: Koulukino

  Forskningsoutput: Kapitel i bok/rapport/konferenshandling › Kapitel › Yrkesinriktad

  Öppen tillgång
• 2015

  Essentials of Customer Dominant Logic

  Strandvik, T. & Heinonen, K., 2015, The Nordic School : Service Marketing and Management for the Future. Gummerus, J. & von Koskull, C. (red.). Helsinki: Hanken School of Economics, s. 111-128 18 s.

  Forskningsoutput: Kapitel i bok/rapport/konferenshandling › Kapitel › Vetenskaplig › Peer review

  Öppen tillgång

  • Logic 100%
  • Customers 100%
  • Dominant Logic 100%
  • Life 100%
  • Perspective 44%

• The Essence of the Nordic School

  Grönroos, C., Koskull von, C. & Gummerus, J., 2015, The Nordic School : Service Marketing and Management for the Future. Gummerus, J. & von Koskull, C. (red.). Hanken School of Economics, s. 29-32 4 s.

  Forskningsoutput: Kapitel i bok/rapport/konferenshandling › Kapitel › Vetenskaplig › Peer review

  Öppen tillgång

• Value co-creation: critical reflections

  Grönroos, C., Strandvik, T. & Heinonen, K., 2015, The Nordic School : Service Marketing and Management for the Future. Gummerus, J. & von Koskull, C. (red.). Helsinki: Hanken School of Economics, s. 69-81 13 s.

  Forskningsoutput: Kapitel i bok/rapport/konferenshandling › Kapitel › Vetenskaplig › Peer review

  Öppen tillgång

  • Co-Creation 100%
  • Conceptualization 83%
  • Marketing 33%
  • Research Worker 16%
  • Service Provider 16%
• 2014

  Ethnographic Research in Service Marketing : Theory, Methods and Practice

  von Koskull, C., 2014, Field Guide to Case Study Research in Business-to-Business Marketing and Purchasing. Woodside, A. G., Pattinsson, H. M. & Marshall, R. (red.). Bingley: Emerald Group Publishing, s. 101-145 (Advances in Business Marketing and Purchasing; vol. 21).

  Forskningsoutput: Kapitel i bok/rapport/konferenshandling › Kapitel › Vetenskaplig › Peer review
  2 Citeringar (Scopus)

• From Managing to Co-creating Service Experience with Customers

  Helkkula, A., 2014, Customer Experience Management: Enhancing Experience and Value Through Service Management. Kandampully, J. (red.). Dubuque: Kendall Hunt Publishing Company, Chapter 7

  Forskningsoutput: Kapitel i bok/rapport/konferenshandling › Kapitel › Vetenskaplig › Peer review

• "Jag är värd det!" Om att unna sig själv en lyxig present

  Gummerus, J., Koskull von, C., Kauppinen-Räisänen, H. & Medberg, G., 2014, Marknadsföring och påverkan på konsumenten. Söderlund, M. (red.). Stockholm: Studentlitteratur, s. 267-286 19 s.

  Forskningsoutput: Kapitel i bok/rapport/konferenshandling › Kapitel › Vetenskaplig › Peer review

• Strateginen segmentointi luo yhteisen kielen globaaleilla markkinoilla

  Pura, M. H., 2014, Asiakkuusmarkkinoinnin vuosikirja. Helsinki: Suomen asiakkuusmarkkinointiliitto

  Forskningsoutput: Kapitel i bok/rapport/konferenshandling › Kapitel › Yrkesinriktad

  • Olla 100%
  • Language 100%
• 2013

  The Role of E-Health Information in the Empowerment of Customers

  Gummerus, J., Liljander, V. & von Koskull, C., 2013, Service Management in Health and Wellness Services. Kandampully, J. (red.). Dubuque: Kendall Hunt Publishing Company

  Forskningsoutput: Kapitel i bok/rapport/konferenshandling › Kapitel › Vetenskaplig › Peer review
• 2012

  Segmentoimalla lisää myyntiä ja sitoutuneita asiakkaita

  Pihlström, M. H. & Lähdemäki, T., 2012, Asiakkuusmarkkinoinnin vuosikirja 2012. Suomen asiakkuusmarkkinointiliitto

  Forskningsoutput: Kapitel i bok/rapport/konferenshandling › Kapitel › Vetenskaplig › Peer review

• Service Innovation as an Experience: Differences between Employee and User Narratives

  Helkkula, A. & Holopainen, M., 2012, User-Based Innovations in Services. Toivonen, M. & Sundby, J. (red.). Edward Elgar Publishing

  Forskningsoutput: Kapitel i bok/rapport/konferenshandling › Kapitel › Vetenskaplig › Peer review
• 2011

  Collaborative Value Co-Creation in Crowd Sourced Online Communities – Acknowledging and Resolving Competing Commercial and Communal Tensions

  Kelleher, C., Whalley, A. & Helkkula, A., 2011, Research in Consumer Behavior. Belk, R. W., Grayson, K., Muñiz, A. M. & Schau, H. J. (red.). Emerald Group Publishing, Vol. 13. s. 1-18 18 s. (Emerald Book Series; vol. 13).

  Forskningsoutput: Kapitel i bok/rapport/konferenshandling › Kapitel › Vetenskaplig › Peer review

  • Co-Creation 100%
  • Online Community 100%
  • Communities 100%
  • Online Communities 100%
  • Community Member 100%
  10 Citeringar (Scopus)
• 2010

  Relationship marketing as promise management

  Grönroos, C., 2010, The SAGE Handbook of Marketing Theory. Maclaran, P., Saren, M., Stern, B. & Tadajewski, M. (red.). Thousand: Sage publications, s. 397-412 16 s.

  Forskningsoutput: Kapitel i bok/rapport/konferenshandling › Kapitel › Vetenskaplig
• 2008

  A Dynamic Communication Model: A Tool in Relationship Communication

  Finne, Å. & Grönroos, C., 2008, Integrated Marketing Communication - Concepts and Cases. Gopapakrishnan, P. S. (red.). 1 red. India: ICFAI University Press, s. 102-125 23 s.

  Forskningsoutput: Kapitel i bok/rapport/konferenshandling › Kapitel › Vetenskaplig

• Case Nokia

  Lindberg-Repo, K. H., 2008, Strategic Brand Management : A European Perspective. Keller, K. L., Aperia, T. & Georgson, M. (red.). Harlow: FT Prentice Hall

  Forskningsoutput: Kapitel i bok/rapport/konferenshandling › Kapitel › Vetenskaplig

• Experience communities in Web 2.0 social forums

  Helkkula, A. & Kelleher, C., 2008, The 22nd Services Conference and Workshop. Tyler, K., Harris, L. & Tan, D. (red.). London: Academy of Marketing, University of Westminster

  Forskningsoutput: Kapitel i bok/rapport/konferenshandling › Kapitel › Vetenskaplig

• The circularity of customer experience and customer perception of value

  Helkkula, A. & Kelleher, C., 2008, The 22nd Services Conference and Workshop. Tyler, K., Harris, L. & Tan, D. (red.). London: Academy of Marketing, University of Westminster

  Forskningsoutput: Kapitel i bok/rapport/konferenshandling › Kapitel › Vetenskaplig

• The four dimensions of value in branding: Moving the customer from value proposition to value fulfillment

  Grönroos, C. & Lindberg-Repo, K., 2008, Corporate and marketing communications as a strategic resource; response to contemporary use, challenges and criticism. Podnar, K. & Jancic, Z. (red.). Ljubljana: University of Ljubljana, s. 363-367 5 s.

  Forskningsoutput: Kapitel i bok/rapport/konferenshandling › Kapitel › Vetenskaplig › Peer review

• The interaction concept and its implications for value creation and marketing in service businesses

  Grönroos, C. & Strandvik, T., 2008, The interaction concept and its implications for value creation and marketing in service businesses. Anttila, M. & Rajala, A. (red.). Helsinki School of Economics, s. 51-60 15 s.

  Forskningsoutput: Kapitel i bok/rapport/konferenshandling › Kapitel › Vetenskaplig
• 2007

  Gamla och nya metaforer för företags marknadsföring: från kock till scout

  Grönroos, C., 2007, Sphinx 2006-2007. Helsingfors: Societas Scientiarum Fennica, s. 33-39 7 s.

  Forskningsoutput: Kapitel i bok/rapport/konferenshandling › Kapitel › Vetenskaplig

• Palveluyritykseksi muuntautumisen haasteet ja keinot

  Grönroos, C., 2007, Teollisuuden palveluksista palveluliiketoimintaan. Piispa, T., Ryynänen, T., Salkari, I., Tinnilä, M. & Helle, P. (red.). Helsinki: Teknologiainfo Teknova, s. 28-46 19 s.

  Forskningsoutput: Kapitel i bok/rapport/konferenshandling › Kapitel › Vetenskaplig

• The CSS Model: Developing Service Offerings Based on Service's Inherent Sources of Competitive Advantage

  Grönroos, C., 2007, Service Excellence als Impulsgeber. Strategien-Management-Innovationen-Branschen. Gouthier, M., Coenen, C., Schulze, H. & Wegmann, C. (red.). Wiesbaden: Springer Gabler, 10 s.

  Forskningsoutput: Kapitel i bok/rapport/konferenshandling › Kapitel › Vetenskaplig
• 2006

  Impresa e famiglia: la gestione dei passaggi generazionali

  Boldizzoni, D., Havunen, J. & Sten, J. H., 2006, Management delle piccole imprese. Strategie, organizzazione, formazione. Boldozzoni, D. & Serio, L. (red.). Milano: Il Sole 24 ORE S.p.a , s. 119-146 27 s.

  Forskningsoutput: Kapitel i bok/rapport/konferenshandling › Kapitel › Vetenskaplig

• Tavaralogiikasta palvelulogiikkaan - liiketoimintaosaamisen keskeinen muutostrendi

  Grönroos, C., 2006, Liiketoimintaosaaminen kilpailukykymme keskiössä. Lehtinen, U. & Mittilä, T. (red.). Jyväskylä: Kauppatieteellinen Yhdistys, s. 235-241 7 s.

  Forskningsoutput: Kapitel i bok/rapport/konferenshandling › Kapitel › Vetenskaplig

• What Can a Service Logic Offer Marketing Theory?

  Grönroos, C., 2006, The Service-Dominant Logic of Marketing. Lusch, R. F. & Vargo, S. L. (red.). Armonk: M.E. Sharpe, s. 354-364 11 s.

  Forskningsoutput: Kapitel i bok/rapport/konferenshandling › Kapitel › Vetenskaplig