Customer-to-customer interactions in service

Kristina Heinonen; Richard Nicholls

doi:10.1007/978-3-030-91828-6_32

Customer-to-customer interactions in service

Kristina Heinonen, Richard Nicholls

Marknadsföring, Helsingfors

University of Worcester

Forskningsoutput: Kapitel i bok/rapport/konferenshandling › Kapitel › Vetenskaplig › Peer review

7 Citeringar (Scopus)

Originalspråk	Engelska
Titel på värdpublikation	The Palgrave Handbook of Service Management
Redaktörer	Bo Edvardsson, Bård Tronvoll
Antal sidor	26
Utgivningsort	Cham
Förlag	Palgrave Macmillan
Utgivningsdatum	2022
Sidor	629-654
ISBN (tryckt)	978-3-030-91827-9
ISBN (elektroniskt)	978-3-030-91828-6
DOI	https://doi.org/10.1007/978-3-030-91828-6_32
Status	Publicerad - 2022
MoE-publikationstyp	A3 Del av bok eller annat samlingsverk

Publikationsserier

Namn	Palgrave Handbooks

Nyckelord

512 Företagsekonomi

Styrkeområden och områden med hög potential (AoS och AoHP)

AoS: Konkurrensanalys och servicestrategi - Service och kundorienterad ledning

FN:s SDG:er

Detta resultat bidrar till följande hållbara utvecklingsmål:

Åtkomst av dokument

10.1007/978-3-030-91828-6_32

Heinonen&Nicholls2022PreprintAccepterat manuskript, 455 KB

OpenUrl-tillgänglighet

Fulltext

Andra filer och länkar

https://www.mendeley.com/catalogue/b5dd2ce6-b9b8-3b64-950e-359e3a43b35d/

Citera det här

@inbook{8a65ca5b961b40bfa9e59195f7b86f49,

title = "Customer-to-customer interactions in service",

keywords = "512 Business and Management",

author = "Kristina Heinonen and Richard Nicholls",

year = "2022",

doi = "10.1007/978-3-030-91828-6_32",

language = "English",

isbn = "978-3-030-91827-9",

series = "Palgrave Handbooks",

publisher = "Palgrave Macmillan",

pages = "629--654",

editor = "Bo Edvardsson and B{\aa}rd Tronvoll",

booktitle = "The Palgrave Handbook of Service Management",

address = "United Kingdom",

}

TY - CHAP

T1 - Customer-to-customer interactions in service

AU - Heinonen, Kristina

AU - Nicholls, Richard

PY - 2022

Y1 - 2022

KW - 512 Business and Management

UR - https://www.mendeley.com/catalogue/b5dd2ce6-b9b8-3b64-950e-359e3a43b35d/

U2 - 10.1007/978-3-030-91828-6_32

DO - 10.1007/978-3-030-91828-6_32

M3 - Chapter

SN - 978-3-030-91827-9

T3 - Palgrave Handbooks

SP - 629

EP - 654

BT - The Palgrave Handbook of Service Management

A2 - Edvardsson, Bo

A2 - Tronvoll, Bård

PB - Palgrave Macmillan

CY - Cham

ER -